aq33-এর গোপনীয়তা নীতি

aq33 আপনাকে সর্বোত্তম গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বিভাজন দেওয়া হলো:

ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ)
• মোবাইল নম্বর (bKash/Nagad যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা (যদি প্রযোজ্য হয়)

আর্থিক তথ্য:

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য যদি প্রযোজ্য হয়)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর

প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ
• লগইন সময় ও অবস্থান

গেমিং আচরণ তথ্য:

• গেম খেলার ইতিহাস ও পছন্দ
• বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• বোনাস ব্যবহারের ইতিহাস
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময়

aq33 সংগৃহীত তথ্য কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

এছাড়াও আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং নতুন ফিচার তৈরি করতে।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ করতে।
• ঈদ, পহেলা বৈশাখ ও BPL মৌসুমে বিশেষ অফার প্রেরণ করতে (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• গ্রাহক সেবার মান পর্যালোচনা ও উন্নয়নে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালনে।

aq33 আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর।

সংরক্ষণের মেয়াদ:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর অতিরিক্ত ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: সর্বনিম্ন ৭ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• লগইন লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য: ১২ মাস।
• গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধ পর্যন্ত এবং পরবর্তী ২ বছর।
• সাপোর্ট কথোপকথন: ৩ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনার সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ বেনামীকরণ করা হয়। তথ্য সংরক্ষণে আমরা বাংলাদেশ ও আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলি।

aq33 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank এবং SureCash-এর সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য কেবলমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt এবং Microgaming-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো তাদের গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রযুক্তিগত তথ্য পায়। কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য তাদের সাথে ভাগ করা হয় না।

আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন মেনে সরকারি বা বিচারিক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

যাচাইকরণ পরিষেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাইকরণ সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

aq33 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ব্যবস্থাপনা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখতে (যেমন ভাষা পছন্দ, গেমের থিম) এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বোঝা এবং উন্নতি করার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

স্থানীয় স্টোরেজ (Local Storage) ও সেশন স্টোরেজ (Session Storage) ব্যবহার করে আমরা আপনার গেমিং প্রাধান্য ও সেশন তথ্য সাময়িকভাবে ডিভাইসে সংরক্ষণ করি। এই ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

aq33 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নরূপ:

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সফারে।
• AES-256 এনক্রিপশন — সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যে।
• টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) সুবিধা।
• অটোমেটিক সেশন টাইমআউট নিষ্ক্রিয় সেশনের জন্য।
• রিয়েল-টাইম ফ্রড ডিটেকশন সিস্টেম।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।

অপারেশনাল সুরক্ষা:

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সকল কর্মীর জন্য ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।
• ডেটা ব্যাকআপ নিয়মিত নিরাপদ লোকেশনে সংরক্ষণ করা হয়।

aq33-এর প্রতিটি নিবন্ধিত ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

aq33 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন গ্রহণ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় দলিল (NID বা পাসপোর্ট) চাওয়া হয়।
• নাবালকের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সমস্ত জমানো অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

aq33 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার উন্নতি, আইনি পরিবর্তন বা নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের ফলে এই নীতিতে পরিবর্তন আনা হতে পারে।

• যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন এবং আমরা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেব।

এই পাতার শীর্ষে প্রদর্শিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ নির্দেশ করে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে (লাইভ চ্যাট), ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে (ইমেইল)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি

আমরা সমস্ত গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং দ্রুততম সময়ে সমাধান করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।